E-commerce mode : retours plus rapides et plus écologiques

L'approche de Transmec en matière de gestion des retours est un exemple significatif de la manière dont nous avons collaboré avec des clients à travers l'Europe pour optimiser leur efficacité.

En Allemagne, notre division de Munich a transformé le processus de retours et de remboursements pour un détaillant de vêtements basé en Italie. La vidéo montre comment nous avons procédé.

« Auparavant, les retours en provenance de toute l'Allemagne étaient renvoyés au client en Italie pour un contrôle qualité et l'émission de crédits et de remboursements », explique Kurt Fleschuetz, directeur général de Transmec De Bortoli Group (TDBG) Allemagne.

« Ce processus prenait jusqu'à cinq jours, et l'un des principaux marketplaces a demandé au client d'accélérer le processus de remboursement à un maximum de trois jours. C'est là que nous avons pu apporter notre soutien. »

En collaboration avec le client, la division de Munich a commencé à gérer les étapes clés du processus.

Les expéditions destinées aux consommateurs en Allemagne contiennent désormais une étiquette de retour pour un renvoi direct au centre Transmec de Munich. Cela garantit que tous les retours en provenance de toute l'Allemagne arrivent à l'hub le jour suivant.

Le jour de leur arrivée, le personnel de Transmec scanne et effectue un contrôle qualité de chaque article. Ensuite, à l'aide d'une application, ils communiquent au client s'il faut procéder au remboursement, envoyer une taille différente ou remplacer par un autre article.

« Ce processus logistique fonctionne extrêmement bien et permet de réaliser les remboursements dans les délais impartis », ajoute Kurt.

« De plus, ce processus nous permet de regrouper les articles retournés et de les livrer au client sur une base hebdomadaire, ce qui est à la fois plus efficace et plus écologique. »