Transformarea apropie clienții de Transmec Chile

Transmec Chile a început o călătorie palpitantă de schimbare, făcând un pas îndrăzneț înainte în îmbunătățirea operațiunilor sale și a interacțiunii cu clienții.

Fondată în 2001, sucursala se specializează în exporturi și importuri prin transport maritim și aerian, iar conducerea sucursalei a recunoscut beneficiile unui nou mod de abordare ca răspuns la nevoile în schimbare provocate de pandemie.

Digitalizarea a fost esențială în această transformare, sucursala profitând de un nou sistem de urmărire pentru a întări satisfacția clienților.

După cum explică Directorul General Isabel Bravo:

„Am implementat sistemul Cargoweiss, un instrument specializat care oferă urmărire online pentru fiecare dintre clienții noștri. Acest sistem le permite să acceseze informațiile de care au nevoie direct de pe birourile lor, oferind acces instantaneu cu un singur clic la actualizări în timp real.”

De asemenea, au fost realizate schimbări importante în spațiul de birouri pentru a încuraja o interacțiune mai mare, ceea ce a dus la întărirea legăturilor atât în cadrul echipei, cât și cu clienții.

„Ne-am dat seama că spațiul nostru de birouri nu mai era aliniat cu nevoile noastre de afaceri. Renovarea a fost transformatoare și susține obiectivul nostru de a construi relații durabile bazate pe încredere și respect reciproc.”

Renovarea s-a concentrat pe transformarea zonei de recepție dintr-un spațiu puțin utilizat într-un centru vibrant și atrăgător. Apropiind clienții de operațiunile zilnice și de echipa dedicată din spatele acestora, noul mediu a încurajat o atmosferă mai relaxată și prietenoasă.

Îmbunătățirile cheie includ un nou ecran care evidențiază realizările Grupului și un mediu primitor conceput pentru a încuraja conexiunile între clienți și personal.

În plus, sucursala a experimentat și un schimb de generații, încorporând tineri talentați în echipa sa. Această infuzie de perspective noi a completat experiența membrilor existenți ai echipei, creând un grup dinamic și orientat spre viitor.

„Sinergia dintre perspectivele proaspete și ideile experimentate a fost esențială pentru a impulsiona succesul nostru,” adaugă Isabel.

„Membrilor mai tineri le-au adus idei inovatoare și noi tehnologii pe care le aplicăm activ. Entuziasmul lor și dorința de a crește, combinate cu experiența consolidată a membrilor noștri mai veterani, creează echilibrul perfect.”

Pe măsură ce Transmec Chile înaintează, dedicarea sucursalei de a promova un mediu de lucru pozitiv și colaborativ rămâne de neclintit. Această revitalizare marchează un nou capitol, deschizând drumul pentru un succes și o creștere susținute.