Comerț electronic de modă: returnări mai rapide și mai prietenoase cu mediul

Abordarea Transmec în gestionarea returnărilor este un exemplu elocvent al modului în care am colaborat cu clienții din întreaga Europă pentru a-și optimiza eficiența.

În Germania, filiala noastră din München a transformat procesul de returnare și rambursare pentru un retailer de îmbrăcăminte cu sediul în Italia. Videoclipul arată cum am făcut acest lucru.

"Anterior, returnările din toată Germania erau trimise înapoi la clientul din Italia pentru verificări de calitate și emiterea de credite și rambursări", a explicat Kurt Fleschuetz, director general al Transmec De Bortoli Group (TDBG) Deutschland.

"Procesul dura până la cinci zile, iar una dintre principalele platforme de comerț electronic i-a cerut clientului să accelereze procesul de rambursare la nu mai mult de trei zile. Aici am putut să ajutăm."

Lucrând cu clientul, filiala din München a început să preia etape cheie în proces. Expedierile către consumatori din Germania includ acum o etichetă de returnare către Transmec München. Acest lucru asigură ca toate returnările din întreaga Germanie să ajungă la filială în ziua următoare.

În ziua în care ajung, personalul Transmec scanează și verifică calitatea fiecărui articol. Apoi folosesc o aplicație pentru a informa clientul dacă trebuie să emită o rambursare, să trimită o mărime diferită sau un alt produs.

"Procesul logistic revizuit funcționează extrem de bine și asigură că rambursările sunt făcute în intervalul de timp stabilit", a adăugat Kurt.

"Acesta ne permite, de asemenea, să consolidăm articolele returnate și să le livrăm clientului săptămânal, ceea ce este atât mai eficient, cât și mai prietenos cu mediul."