Transformacja przybliża klientów w Transmec Chile

Transmec Chile wkracza w ekscytującą podróż zmiany, podejmując odważny krok w kierunku ulepszenia swoich operacji i zaangażowania klientów.

Założony w 2001 roku, oddział specjalizuje się w eksporcie i imporcie frachtu oceanicznego i lotniczego. Kierownictwo oddziału dostrzegło korzyści płynące z odświeżonego podejścia w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby wywołane przez pandemię.

Digitalizacja odegrała kluczową rolę w tej transformacji, a oddział wykorzystał nowy system śledzenia, aby zwiększyć satysfakcję klientów.

Jak wyjaśnia dyrektor generalna Isabel Bravo:

„Wdrożyliśmy system Cargoweiss, specjalistyczne narzędzie, które oferuje śledzenie online dla każdego z naszych klientów. Ten system pozwala im uzyskać potrzebne informacje bezpośrednio z ich komputerów, zapewniając natychmiastowy, jednoklikowy dostęp do aktualnych informacji.”

W biurze także miały miejsce istotne zmiany, mające na celu zwiększenie interakcji, co wzmocniło więzi w zespole i z klientami.

„Zrozumieliśmy, że nasze przestrzenie biurowe już nie odpowiadały naszym potrzebom biznesowym. Renowacja była transformująca i wspiera nasz cel budowania długotrwałych relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku.”

Renowacja skoncentrowała się na przekształceniu recepcji z niewykorzystywanej przestrzeni w tętniące życiem centrum. Poprzez przybliżenie klientów do codziennych operacji i oddanego zespołu stojącego za nimi, nowe otoczenie stworzyło bardziej zrelaksowaną i przyjazną atmosferę.

Wśród kluczowych ulepszeń znajduje się nowy ekran podkreślający osiągnięcia Grupy oraz przyjazne środowisko zaprojektowane w celu sprzyjania nawiązywaniu kontaktów między klientami a pracownikami.

Ponadto, oddział przeszedł również zmianę pokoleniową, wprowadzając młodych talentów do zespołu. Ta świeża perspektywa wzbogaciła doświadczenie obecnych członków zespołu, tworząc dynamiczny i nowoczesny zespół.

„Synergia świeżych perspektyw i doświadczonego wglądu była kluczowa w osiągnięciu naszego sukcesu,” dodaje Isabel.

„Młodsi członkowie wnieśli innowacyjne pomysły i nowe technologie, które aktywnie stosujemy. Ich entuzjazm i chęć rozwoju, w połączeniu z doświadczonymi członkami naszego zespołu, tworzą idealną równowagę.”

W miarę jak Transmec Chile się rozwija, oddział pozostaje oddany pielęgnowaniu pozytywnego i współpracującego środowiska pracy. Ta rewitalizacja wprowadza nowy rozdział, torując drogę do trwałego sukcesu i wzrostu.