12 mai 2025La mode roule à l’électrique
La transformation rapproche les clients chez Transmec Chili
Avec un environnement revitalisé, une équipe diversifiée et de nouvelles technologies, la succursale observe un engagement client renforcé et une efficacité accrue.
Transmec Chili a entrepris un voyage de changement passionnant, faisant un pas audacieux pour améliorer ses opérations et l'engagement client.
Fondée en 2001, la succursale se spécialise dans les exportations et importations de fret maritime et aérien, et la direction de la succursale a reconnu les avantages d'une approche rafraîchie en réponse aux besoins évolutifs induits par la pandémie.
La digitalisation a été essentielle dans cette transformation, avec la succursale utilisant un nouveau système de suivi pour renforcer la satisfaction des clients.
Comme l'explique la Directrice Générale Isabel Bravo:
«Nous avons mis en place le système Cargoweiss, un outil spécialisé qui offre un suivi en ligne pour chacun de nos clients. Ce système leur permet d'accéder directement aux informations dont ils ont besoin depuis leurs bureaux, offrant un accès instantané en un clic aux mises à jour en temps réel.»
Des changements majeurs ont également été apportés à l'espace de bureau pour encourager une interaction accrue, ce qui a renforcé les liens au sein de l'équipe et avec les clients.
«Nous avons réalisé que notre espace de bureau n'était plus en adéquation avec nos besoins professionnels. La rénovation a été transformative et soutient notre objectif de construire des relations durables basées sur la confiance et le respect mutuel.»
La rénovation s'est concentrée sur la transformation de l'espace d'accueil, auparavant sous-utilisé, en un centre dynamique et engageant. En rapprochant les clients des opérations quotidiennes et de l'équipe dévouée qui les soutient, le nouvel environnement a favorisé une atmosphère plus détendue et amicale.
Les principales améliorations comprennent un nouvel écran mettant en avant les réalisations du Groupe et un environnement accueillant conçu pour favoriser les connexions entre les clients et le personnel.
De plus, la succursale a également connu un changement générationnel, intégrant des jeunes talents dans sa main-d'œuvre. Cette infusion de perspectives nouvelles a complété l'expérience des membres existants de l'équipe, créant une équipe dynamique et tournée vers l'avenir.
«La synergie des perspectives fraîches et de l'expérience acquise a été essentielle dans la réalisation de notre succès», ajoute Isabel.
«Les membres plus jeunes ont contribué avec des idées innovantes et des technologies nouvelles que nous appliquons activement. Leur enthousiasme et leur désir de croissance, combinés à l'expérience de nos membres d'équipe plus établis, créent l'équilibre parfait.»
Alors que Transmec Chili progresse, le dévouement de la succursale à promouvoir un environnement de travail positif et collaboratif reste inébranlable. Cette revitalisation ouvre un nouveau chapitre, préparant le terrain pour un succès et une croissance durables.
