La transformación acerca a los clientes en Transmec Chile

Transmec Chile ha emprendido un emocionante viaje de cambio, dando un audaz paso adelante en la mejora de sus operaciones y la interacción con los clientes.

Fundada en 2001, la sucursal se especializa en exportaciones e importaciones por vía marítima y aérea, y la dirección de la sucursal reconoció los beneficios de un enfoque renovado en respuesta a las necesidades cambiantes provocadas por la pandemia.

La digitalización ha sido clave en esta transformación, con la sucursal aprovechando un nuevo sistema de seguimiento para fortalecer la satisfacción del cliente.

Como explica la Gerente General Isabel Bravo:

“Hemos implementado el sistema Cargoweiss, una herramienta especializada que ofrece seguimiento en línea para cada uno de nuestros clientes. Este sistema les permite acceder a la información que necesitan directamente desde sus escritorios, proporcionando acceso instantáneo con un solo clic a actualizaciones en tiempo real."

También se han realizado importantes cambios en el espacio de oficina para fomentar una mayor interacción, lo que ha resultado en un fortalecimiento de los lazos dentro del equipo y con los clientes.

“Nos dimos cuenta de que nuestro espacio de oficina ya no se alineaba con nuestras necesidades comerciales. La renovación ha sido transformadora y apoya nuestro objetivo de construir relaciones duraderas basadas en la confianza y el respeto mutuo.”

La renovación se ha centrado en transformar el área de recepción de un espacio poco utilizado en un centro vibrante y atractivo. Al acercar a los clientes a las operaciones diarias y al equipo dedicado detrás de ellas, el nuevo entorno ha fomentado una atmósfera más relajada y amistosa.

Las mejoras clave incluyen una nueva pantalla que resalta los logros del Grupo y un entorno acogedor diseñado para fomentar conexiones entre clientes y personal.

Además, la sucursal también ha experimentado un cambio generacional, incorporando talento joven en su equipo. Esta infusión de nuevas perspectivas ha complementado la experiencia de los miembros existentes del equipo, creando un grupo dinámico y orientado hacia el futuro.

“La sinergia de perspectivas frescas e ideas experimentadas ha sido fundamental para impulsar nuestro éxito,” añade Isabel.

“Los miembros más jóvenes han contribuido con ideas innovadoras y nuevas tecnologías que estamos aplicando activamente. Su entusiasmo y deseo de crecer, combinados con la experiencia consolidada de nuestros miembros más veteranos, crean el equilibrio perfecto.”

A medida que Transmec Chile avanza, la dedicación de la sucursal a fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo sigue siendo inquebrantable. Esta revitalización inaugura un nuevo capítulo, allanando el camino para un éxito y crecimiento sostenidos.