Comercio electrónico de moda: devoluciones más rápidas y respetuosas con el medio ambiente

El enfoque de Transmec en la gestión de devoluciones es un ejemplo destacado de cómo hemos trabajado con clientes en toda Europa para optimizar su eficiencia.

En Alemania, nuestra sucursal de Múnich ha transformado el proceso de devoluciones y reembolsos para un minorista de ropa con sede en Italia. El video muestra cómo lo hicimos.

"Anteriormente, las devoluciones de toda Alemania se enviaban de vuelta al cliente en Italia para controles de calidad y la emisión de créditos y reembolsos", explicó Kurt Fleschuetz, director general de Transmec De Bortoli Group (TDBG) Deutschland.

"El proceso llevaba hasta cinco días, y uno de los principales marketplaces de comercio electrónico pidió al cliente que acelerara el proceso de reembolsos en no más de tres días. Aquí es donde pudimos ayudar".

Trabajando con el cliente, la sucursal de Múnich comenzó a encargarse de etapas clave en el proceso. Los envíos a los consumidores en Alemania ahora incluyen una etiqueta de devolución a Transmec Munich. Esto garantiza que todas las devoluciones de toda Alemania lleguen a la sucursal al día siguiente.

El día que llegan, el personal de Transmec escanea y verifica la calidad de cada artículo. Luego utilizan una aplicación para informar al cliente si debe emitir un reembolso, enviar una talla diferente o un artículo alternativo.

"El proceso logístico revisado funciona extremadamente bien y garantiza que los reembolsos se realicen dentro del plazo establecido", agregó Kurt.

"También nos permite consolidar los artículos devueltos y entregarlos al cliente de manera semanal, lo cual es más eficiente y respetuoso con el medio ambiente".