Help Desk Specialist
La figura si occupa di fornire supporto tecnico di primo livello ai dipendenti, rispondendo alle richieste e risolvendo problemi hardware, software, di rete e di tutti i servizi infrastrutturali, con l’obiettivo di ricercare le soluzioni più appropriate.
Mansioni
Diagnosticare e risolvere i problemi tecnici relativi a desktop, laptop, stampanti, dispositivi mobili ed altre apparecchiature IT
Installare, configurare e mantenere applicazioni software, sistemi operativi e periferiche
Assistere nei processi di onboarding e offboarding degli utenti, inclusa la configurazione di account utente, autorizzazioni e diritti di accesso
Mantenere registrazioni accurate di problemi tecnici, soluzioni e interazioni con i dipendenti utilizzando un sistema di ticketing
Ordinare l'hardware necessario per supportare le esigenze aziendali
Installare e gestire la manutenzione delle postazioni di lavoro
Gestire utenti/gruppi di posta elettronica
Gestire il Single Point Of Contact (SPOC)
Fornire guida e formazione ai dipendenti sull'uso di hardware, software e altre risorse tecnologiche
Gestire il ciclo di vita di tutte le tecnologie endpoint e mantenere aggiornati gli inventari di tutte le risorse
Fornire guida e formazione ai dipendenti sull'uso di hardware, software e altre risorse tecnologiche
Supportare la manutenzione della documentazione IT, comprese guide per l'utente, procedure operative standard e articoli della knowledge base
Contribuire a progetti IT, inclusi aggiornamenti di sistema, implementazioni e migrazioni
Mantenere i rapporti con i fornitori di desktop e laptop
Requisiti
Preferibile esperienza di almeno 3 anni nel ruolo, in ambito Help Desk in ambiente strutturato
Necessaria la conoscenza di Windows 10 e 11; Windows server base (con sistema di gestione utenti)
Gradita conoscenza dei sistemi operativi Android e IOS
Gradita conoscenza di “Ninjaone” o altro RMM (Remote monitoring and management)
Buona conoscenza della lingua Inglese
Ottima capacità diagnostica e di risoluzione dei problemi
Approccio dinamico, proattivo ed innovativo
Ottime doti comunicative ed organizzative, di problem solving e di gestione dello stress
Ottima attitudine al lavoro di gruppo.
CCNL di riferimento: Logistica, Trasporto Merci e Spedizioni
Sede di lavoro: Campogalliano (Mo) – Si richiede disponibilità a brevi trasferte nazionali ed internazionali presso le filiali del Gruppo
Inquadramento previsto: contratto a tempo indeterminato
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