La trasformazione di Transmec Cile: legame più stretto con i clienti

Migliorando le sue operazioni e il coinvolgimento dei clienti, Transmec Cile ha intrapreso un entusiasmante percorso di crescita.

Fondata nel 2001 e specializzata nell’import ed export di merci via mare e via aerea, post-pandemia la filiale ha riconosciuto cambiamenti nelle esigenze dei clienti, portando la sua leadership ad adottare un approccio rinnovato.

La digitalizzazione è stata un aspetto fondamentale di questa trasformazione, con la filiale che ha adottato un nuovo sistema di tracking per migliorare la soddisfazione del cliente.

Come spiega la General Manager, Isabel Bravo:

“Abbiamo implementato il sistema Cargoweiss, uno strumento specializzato che offre il tracking online per ciascuno dei nostri clienti. Questo sistema consente loro di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno direttamente dai loro desktop, fornendo aggiornamenti in tempo reale con un semplice clic."

Sono stati inoltre apportati significativi cambiamenti negli spazi dell’ufficio per favorire una maggiore interazione, rafforzando così i legami all'interno del team e con i clienti.

“Ci siamo resi conto che il nostro spazio non era più in linea con le esigenze del nostro business. Il rinnovamento è stato fondamentale e sostiene il nostro obiettivo di costruire relazioni durature basate sulla fiducia e sul rispetto reciproco.”

Il rinnovamento ha riguardato principalmente l’area reception, che da essere uno spazio poco utilizzato è diventato un ambiente vivace e coinvolgente. Avvicinando i clienti alle operazioni quotidiane e al team dedicato che le gestisce, il nuovo ambiente ha promosso un’atmosfera più rilassata e amichevole.

Tra le novità principali ci sono un nuovo schermo che mette in evidenza i successi del Gruppo e uno spazio accogliente progettato per favorire l’interazione tra clienti e personale.

La filiale ha anche attraversato un cambiamento generazionale con l’introduzione di giovani talenti nel team. Questa iniezione di nuove idee ha arricchito l'esperienza dei membri del team, dando vita a un gruppo dinamico e proiettato verso il futuro.

 “La sinergia tra nuove prospettive e intuizioni esperte è stata fondamentale per il nostro successo,” aggiunge Isabel.

“I membri più giovani hanno portato idee innovative e nuove tecnologie che stiamo adottando attivamente. Il loro entusiasmo e il desiderio di crescita, combinati con l’esperienza consolidata dei membri più esperti del nostro team, creano l’equilibrio perfetto.”

Con la continua evoluzione, la dedizione di Transmec Cile nel creare un ambiente di lavoro positivo e collaborativo rimane salda. Questa trasformazione segna l’inizio di un nuovo capitolo, aprendo la strada a un successo e a una crescita duraturi.