E-commerce moda: resi più veloci e più ecologici

L'approccio di Transmec alla gestione dei resi è un esempio significativo di come abbiamo collaborato con clienti in tutta Europa per ottimizzare la loro efficienza.

In Germania, la nostra divisione di Monaco ha trasformato il processo di resi e rimborsi per un rivenditore di abbigliamento con sede in Italia. Il video mostra come abbiamo fatto.

"In precedenza, i resi provenienti da tutta la Germania venivano rispediti al cliente in Italia per il controllo qualità e l'emissione di crediti e rimborsi", ha spiegato Kurt Fleschuetz, direttore generale di Transmec De Bortoli Group (TDBG) Germania.

"Il processo richiedeva fino a cinque giorni e uno dei principali marketplace ha chiesto al cliente di accelerare il processo di rimborsi entro non più di tre giorni. Qui è dove siamo stati in grado di dare il nostro supporto".

Lavorando con il cliente, la divisione di Monaco ha iniziato a gestire le fasi chiave del processo.

Le spedizioni destinate ai consumatori in Germania contengono ora un'etichetta di reso per la restituzione diretta alla sede Transmec di Monaco. Ciò assicura che tutti i resi provenienti da tutta la Germania arrivino all'hub il giorno successivo.

Il giorno di arrivo, il personale di Transmec scansiona ed effettua il controlla qualità di ciascun articolo. In seguito, mediante l'impiego di un'app, comunicano al cliente se procedere con il rimborso, inviare una taglia differente o sostituire con un articolo alternativo.

"Questo processo logistico funziona estremamente bene e consente di effettuare i rimborsi entro i tempi stabiliti", ha aggiunto Kurt.

"Inoltre, questo processo ci consente di aggregare gli articoli restituiti e consegnarli al cliente su base settimanale, il che è sia più efficiente che ecologico".